Sur 2 jours consécutifs (14 heures)
Objectifs :
Cette formation a pour but de développer ces points :
- Renforcer les compétences des chargés de recouvrement
- Diminuer les retards de paiement sans mettre en péril la relation commerciale
- Déjouer les techniques des mauvais payeurs et faire respecter les engagements contractuels
Public concerné :
Chargés de Recouvrement, Comptables Clients, Assistants Commerciaux… Aucun pré-requis.
👉 Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Programme :
- Module 1 : Les enjeux
- Module 2 : Le cadre réglementaire & contractuel
- Module 3 : Le recouvrement amiable
- Module 4 : L’analyse des relations commerciales
- Module 5 : Les procédures contentieuses
- Module 6 : Les procédures collectives
Moyens pédagogiques :
- Fiches de présence émargées
- Attestation de formation
- Évaluation des acquis en cours de formation
MOT DE NOTRE FORMATEUR :
Cette formation vise toute personne en charge du recouvrement amiable (et contentieux) de créances commerciales, civiles ou publiques. Elle a pour objectif de permettre aux participants de traiter efficacement les retards, d’apporter des réponses claires aux principales objections des clients, de négocier les promesses de paiement et d’éduquer les clients au respect des délais négociés.
Le rappel des enjeux financiers confirme aux participants l’importance de la fonction recouvrement pour leur entreprise.
Les apports de connaissances juridiques quant aux cadres légaux et contractuels de la vente permettent de traiter sur le fond de nombreuses objections clients.
Les apports de techniques de communications écrites et orales facilitent l’échange et la capacité à comprendre, argumenter et convaincre l’interlocuteur.
L’approche du recouvrement contentieux permet outre de connaître les procédures utilisées, d’appréhender les facteurs clés de réussite ou d’échec de la procédure engagée par PRÉ-VENANCE.
Pour en savoir plus, contactez votre Commercial région
ou
Chloé Merlin pour toutes informations complémentaires.
02 41 75 39 43