Prévenir et résoudre les conflits internes
et externes à l’entreprise
> Identifier les sources de conflits
> Techniques de médiation et d’apaisement
> Maintenir des relations constructives
Pré-requis
Aucun pré-requis nécessaire
Pour qui ?
Chargés de recouvrement, comptables clients, collaborateurs en contact avec les clients
Durée
2 journées (14 heures)
Lieu d’exécution
Paris, Lille, Strasbourg, Lyon, Marseille, Nantes, Bordeaux et de nombreuses autres villes.
Local accessible aux personnes à mobilité réduite.
Tarifs (par jour et par personne)
Inter-entreprise (jusqu’à 4 sociétés)
> Présentiel (de 4 à 10 participants) :
600€ HT
> Distanciel (de 2 à 6 participants) :
575€ HT
Intra-entreprise (1 société)
> Présentiel (de 4 à 10 participants) :
2412€ HT (sans salle) ou 2240€ HT (avec salle)
> Distanciel (jusqu’à 6 participants) :
2120€ HT
Objectifs
> Préserver la relation client
> Gérer les clients difficiles
> Développer l’affirmation de soi
Modalités
> Fiches de présence émargées
> Attestation de formation
> Évaluation des acquis en cours de formation
> Exercices et speed quiz
> Délai de réponse de 72h après signature de la convention
Nous contacter pour connaître les prochaines dates
Moyens pédagogiques
> Alternance d’exposés et d’analyses de situations individuelles, partage d’expériences, test, mises en situation
> Possibilité d’adapter l’offre de formation au handicap
> À l’issue de la formation, le stagiaire recevra une attestation de formation et de validation des acquis
Formateurs
> Formateurs avec une forte expérience des relations clients : gestion des réclamations et des conflits, négociations complexes
> Référente handicap : Sophie GUINODEAU – sguinodeau@fsp-groupe.com
Les +
> Un plan de développement personnel individualisé en fin de session
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Référente handicap
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