Prévenir et résoudre les conflits internes
et externes à l’entreprise
> Identifier les sources de conflits
> Techniques de médiation et d’apaisement
> Maintenir des relations constructives
Pré-requis
Aucun pré-requis nécessaire
Pour qui ?
Chargés de recouvrement, comptables clients, collaborateurs en contact avec les clients
Durée
2 journées (14 heures)
Paris, Lille, Strasbourg, Lyon, Marseille, Nantes, Bordeaux et de nombreuses autres villes.
Local accessible aux personnes en situation de handicap (PSH).
Tarifs (par jour et par personne)
Inter-entreprise (jusqu’à 4 sociétés)
> Présentiel (de 4 à 10 participants) :
600€ HT
> Distanciel (de 2 à 6 participants) :
575€ HT
Intra-entreprise (1 société)
> Présentiel (de 4 à 10 participants) :
2412€ HT (sans salle) ou 2240€ HT (avec salle)
> Distanciel (jusqu’à 6 participants) :
2120€ HT
Objectifs
> Préserver la relation clients
> Gérer les clients difficiles
> Développer l’affirmation de soi
Modalités
Modalité de suivi
> Fiche d’émargement et attestation de formation
Modalité d’évaluation
> Évaluation des acquis en cours de formation (exercices et speed quiz)
Moyens pédagogiques
> Alternance d’exposés et d’analyses de situations individuelles, partage d’expériences, test, mises en situation
> Possibilité d’adapter l’offre de formation au handicap
> À l’issue de la formation, le stagiaire recevra une attestation d’assiduité
Intervenants
Formateurs
> Formateurs avec une forte expérience des relations clients : gestion des réclamations et des conflits, négociations complexes
Accessibilité handicap
> Référente handicap : Sophie GUINODEAU – sguinodeau@fsp-groupe.com
Les +
> Un plan de développement personnel individualisé en fin de session
Voir le programme de la formation Désamorcer le conflit avec ses clients
« * » indique les champs nécessaires
S’inscrire à notre formation Désamorcer le conflit avec ses clients
Devenez expert dans les domaines du recouvrement et de la gestion du poste clients avec PRÉ-VENANCE.
Délai de réponse de 72h après signature de la convention.
Nous contacter pour connaître les prochaines dates.
Notre équipe à votre écoute
Demande d’informations
Référente administrative :
Chloé Merlin – 02 41 75 39 43
Informations qualité
Référente qualité :
Nelly Suzineau – 02 41 75 61 63
En cas de dysfonctionnement sur l’une de nos formations, merci de contacter notre référente qualité.
Référente handicap
Référents :
Sophie Guinodeau – 02 41 71 74 58