Prévenir et résoudre les conflits internes
et externes à l’entreprise
> Identifier les sources de conflits
> Techniques de médiation et d’apaisement
> Maintenir des relations constructives
Pré-requis : aucun pré-requis nécessaire
Pour qui : Chargés de recouvrement, comptables clients, collaborateurs en contact avec les clients
Durée : 2 journées (14 heures)
Lieu : Paris, Lille, Strasbourg, Lyon, Marseille, Nantes, Bordeaux et de nombreuses autres villes. Local accessible aux personnes en situation de handicap (PSH)
Modalités et délais d’accès : l’inscription se fait après un premier échange pour vérifier l’adéquation de la formation à votre besoin, suivi d’un devis et d’une convention de formation à retourner signée. Formation disponible en présentiel ou distanciel, inter ou intra-entreprise. Une date vous est proposée sous 72 h, pour une entrée en formation généralement sous 2 à 4 semaines.
Indicateurs de réussite (2026)
Taux de réussite : indisponible
Taux d’abandon : 0%
Taux de satisfaction : 100%
Taux de réponse des stagiaires : 100%
Sessions organisées : 1
Nombre de stagiaires : 9
Informations mises à jour le 18/06/2026.
Tarifs (par jour et par personne)
Inter-entreprise (jusqu’à 4 sociétés)
> Présentiel (de 4 à 10 participants) :
600€ HT
> Distanciel (de 2 à 6 participants) :
575€ HT
Intra-entreprise (1 société)
> Présentiel (de 4 à 10 participants) :
2412€ HT (sans salle) ou 2240€ HT (avec salle)
> Distanciel (jusqu’à 6 participants) :
2120€ HT
Objectifs
> Préserver la relation clients
> Gérer les clients difficiles
> Développer l’affirmation de soi
Modalités
Modalité de suivi
> Fiche d’émargement et attestation de formation
Modalité d’évaluation
> Évaluation des acquis en cours de formation (exercices et speed quiz)
Moyens pédagogiques
> Alternance d’exposés et d’analyses de situations individuelles, partage d’expériences, test, mises en situation
> Possibilité d’adapter l’offre de formation au handicap
> À l’issue de la formation, le stagiaire recevra une attestation d’assiduité
Intervenants
Formateurs
> Formateurs avec une forte expérience des relations clients : gestion des réclamations et des conflits, négociations complexes
Accessibilité handicap
> Référente handicap : Sophie GUINODEAU – sguinodeau@fsp-groupe.com
Les +
> Un plan de développement personnel individualisé en fin de session
Voir le programme de la formation Désamorcer le conflit avec ses clients
« * » indique les champs nécessaires
S’inscrire à notre formation Désamorcer le conflit avec ses clients
Devenez expert dans les domaines du recouvrement et de la gestion du poste clients avec PRÉ-VENANCE.
Délai de réponse de 72h après signature de la convention.
Nous contacter pour connaître les prochaines dates.
Notre équipe à votre écoute
Demande d’informations
Référente administrative :
Chloé Merlin – 02 41 75 39 43
Informations qualité
Référente qualité :
Nelly Suzineau – 02 41 75 61 63
En cas de dysfonctionnement sur l’une de nos formations, merci de contacter notre référente qualité.
Référente handicap
Référents :
Sophie Guinodeau – 02 41 71 74 58