Formations “Désamorcer le conflit AVEC SES CLIENTS” :

Sur 2 jours consécutifs (14 heures)

Option : 1 journée supplémentaire (7h) entre 30 et 90 jours après la formation initiale

Objectifs :

Cette formation tient compte des demandes concrètes des participants, dans le but de savoir :

  • Faire preuve d’affirmation de soi dans les relations professionnelles
  • Gérer le conflit avec le client
  • Faire face à l’agressivité et aux violences verbales.

Public concerné :

Chargés de recouvrement, comptables clients, collaborateurs en contact avec les clients…Aucun pré-requis.

Programme :

  • Module 1 : CLARIFIER LES SITUATIONS DE CONFLIT, D’AGRESSIVITÉ
  • Module 2 : RENFORCER L’AFFIRMATION DE SOI EN SITUATION DE CONFLIT

Moyens pédagogiques :

La pédagogie est construite à partir : des situations professionnelles des participants; des apports théoriques et des exercices pratiques et ludiques; des mises en situations donnant lieu à des enregistrements téléphoniques.
Au préalable, un questionnaire sera envoyé aux participants, avant la formation, pour identifier les situations de conflits et les demandes.

Pour en savoir plus, contactez votre Commercial région

ou

Jocelyne RICHARD pour toutes informations complémentaires.

02 41 75 39 43 

jrichard@prevenance.com
cmerlin@prevenance.com