Formations “Désamorcer le conflit AVEC SES CLIENTS” :

Sur 2 jours consécutifs (14 heures)












Objectifs :

Cette formation tient compte des demandes concrètes des participants, dans le but de savoir :

  • Préserver la relation client
  • Gérer les clients difficiles
  • Développer l’affirmation de soi

Public concerné :

Chargés de Recouvrement, Comptables Clients,Collaborateurs en contact avec les clients

Aucun pré-requis.

Programme :

  • Module 1 : CLARIFIER LES SITUATIONS DE CONFLIT, D’AGRESSIVITÉ
  • Module 2 : RENFORCER L’AFFIRMATION DE SOI EN SITUATION DE CONFLIT

Moyens pédagogiques :

Alternance d’exposés et d’analyse de situations individuelles, partage d’expériences, test, mises en situation

• Possibilité d’adapter l’offre de formation au handicap

• A l’issue de la formation, le stagiaire recevra une attestation de formation et de validation des acquis


Pour en savoir plus, contactez votre Commercial région

ou

Jocelyne RICHARD pour toutes informations complémentaires.

02 41 75 39 43 

jrichard@prevenance.com