Formation

CONTENUS

  • Optimiser vos relances téléphoniques et écrites pour accélérer les règlements.
  • Graduer et améliorer l’impact de vos relances.
  • Optimiser vos conditions générales de ventes.
  • Parfaire votre connaissance des procédures juridiques et réglementations relatives aux moyens et délais de paiement.

TÉMOIGNAGES CLIENTS

« Je travaille depuis 8 ans dans le service « Relations clientèle » de mon entreprise. Depuis 2010, AGIR Recouvrement est notre interlocuteur privilégié pour nos dossiers de recouvrement. C’est dans ce cadre que j’ai eu connaissance de la formation « PRE-VENANCE ». J’y ai vu la possibilité de compléter mes compétences, notamment sur l’attitude à adopter en cas de retard de paiement ou comment améliorer ma compréhension des conditions générales de vente. Avec le soutien de ma responsable, j’ai donc suivi la formation pendant deux jours en juillet 2012. Par des exercices et des mises en situation réalistes, j’ai appris à trouver mes mots et à prendre confiance dans ce genre de situations. Les outils étaient élaborés pour permettre une mise en application rapide et efficace. Depuis, j’ai vu la différence ! La négociation avec le client est plus simple, je me sens mieux armée pour poursuivre mes missions. Et je sais que je peux compter sur AGIR Recouvrement pour m’apporter des conseils complémentaires au fil de mes dossiers ».

Carine Secher, employée dans une société de transports.


« Je suis assistante dans le service « crédit clients » de mon entreprise. AGIR Recouvrement est un interlocuteur que nous connaissons bien puisque nous travaillons ensemble depuis 2010. C’est ma responsable qui a proposé à l’ensemble du service le suivi de la formation «PRE-VENANCE», pour que chacun puisse réagir correctement en cas de retard de paiement. Nos attentes portaient donc essentiellement sur la relance téléphonique et la gestion du précontentieux. A notre écoute, le formateur, expert-comptable de métier, a porté son enseignement spécifiquement sur cette partie : quelles formules-clés utiliser ? A quelles procédures de sauvegarde peut-on recourir ?… Je n’avais pas de formation dédiée en arrivant dans mon entreprise, et je trouve que la société PRE-VENANCE a parfaitement répondu à mes attentes. Les exercices pratiques sont un excellent moyen de favoriser une mise à profit des méthodes enseignées. Depuis, AGIR Recouvrement continue à me conseiller quotidiennement sur la partie juridique. Le contact est facile et dès que j’ai besoin d’un éclairage, je n’hésite pas à les contacter ».

Emilie Merlet, employée dans une société de matériaux.